万宝龙回应5500元买钢笔退货被拒 争议聚焦蘸墨试写影响
王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后，他发现笔尖出墨导致字迹偏粗，与期望不符，遂申请7天无理由退货。然而，商家以钢笔已被使用为由拒绝了这一请求。王先生强调，他仅轻微蘸墨测试，并未对钢笔回收造成实质影响，符合无理由退货政策。商家则坚持认为，钢笔蘸墨后无法恢复至全新状态，影响二次销售，且商品页面已注明上墨试写不在退换范围内。
针对此争议，陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出，根据《消费者权益保护法》，王先生购买的钢笔原则上适用7天无理由退货规定，除非能证明蘸墨行为确实损害了商品的二次销售潜力。赵律师认为，商家虽在页面提醒上墨试写不可退换，但该提示可能未达到显著告知的程度。同时，王先生的轻微蘸墨行为可视作合理检验范围，若未对钢笔造成实际损伤，则不应成为拒绝退货的理由。
目前，双方的纠纷仍未解决。赵律师建议，若协商不成，王先生可向消费者权益保护组织投诉或考虑法律途径解决争议。
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