媒体评转账限额500：银行感冒用户吃药，工资卡转账限额被降至500元引发热议
近日，“工资卡转账限额被降到500元”登上微博热搜，引发广泛关注。此前有媒体报道，苏先生在没有事先通知的情况下，发现自己的工资卡每日转账限额被下调到500元。银行解释称，此举是为了保障资金安全和防范诈骗。然而，苏先生在尝试提额过程中遇到了诸多困难。尽管最终经过客户经理核实个人信息后，勉强将每日转账限额提升至1万元，每年总额20万元，但如果还想进一步提高额度，则需前往银行网点办理。
媒体评转账限额500：银行感冒用户吃药
苏先生的经历并非个例。今年6月，有网友反映吉林银行为防范电信诈骗和客户被骗，要求取款2万元以上需派出所同意，随后引发多个部门“踢皮球”现象，被指违反《商业银行法》“存款自愿，取款自由”的原则。7月以来，多家银行发布公告称，将调降部分客户的非柜面渠道交易限额，理由是反洗钱和反诈骗工作需要。
银行作为反洗钱和反电信诈骗的一线，有责任堵住交易漏洞，识别交易风险，追踪可疑线索，切断违法资金链条，保障金融秩序稳定，维护用户合法权益。然而，银行的责任和义务并不应成为限制用户权利的理由。频繁出现的争议，归根结底在于银行工作颗粒度不细，风控模型不精准，数据分析不准确。
根据近日发布的《2022中国反洗钱报告》，2020—2022年人民银行反洗钱部门共对1783家义务机构进行了反洗钱执法检查，联合法律部门完成了1356项反洗钱行政处罚，总罚款额达13.7亿元。相比反洗钱工作不力导致的罚款，用户权益受影响的责任较小，但这并不意味着可以忽视用户权益。
银行突然单方面调整交易限额，属于服务内容的变更，降低了服务要求，其合法性和合理性存在争议，用户权益因此受到侵犯，可以依法向国家金融监管部门投诉。如果因为银行的行为导致用户产生损失，用户也可以依法要求银行赔偿。
反洗钱、反电信诈骗是多部门的系统性任务，牵头单位为公安机关。对于合理合法的治理要求，银行需要积极配合，用户也能理解，但银行应及时、充分沟通，强调行业内用户权益保障的相关法律法规，注意打击犯罪与保持金融业务便捷性之间的平衡。
银行需提升风险识别技术能力，利用大数据技术、AI智能算法等新技术，不断改进风控模型，减少对普通用户的误伤。同时，金融监管部门、央行和公安机关要协同发力，避免打着保障用户权益的旗号侵犯用户权益，否则不仅违背反洗钱、反电信诈骗的初衷，也加剧了用户对两类工作的不满情绪。
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