“真的太感谢你们了，我现在年纪大了，跑一趟不容易，在我最需要帮助的时候，你们主动上门帮助我进行医疗救助报销，解决了我的实际困难。”8月1日，家住西安浐灞国际港新合街道占家村的村民李老伯激动地握着医保工作人员的手，对上门帮其办理医保报销的工作人员表示感谢。

　　医保工作人员上门为老人办理医保报销手续 供图 西安浐灞国际港

　　据了解，李老伯今年71岁，家住新合街道占家村，患有恶性肿瘤疾病，自今年4月至今已住院治疗5次，累计治疗费用共8万余元，其中基本医疗保险报销4万余元，大病保险报销1万余元，个人承担医疗费用2万余元。面对高额的治疗费用负担，李老伯申请了医疗救助报销。申请报销后，李老伯因身体原因，不便前往街道办及区医保经办机构递交医疗救助资料。西安浐灞国际港公共服务局医保工作人员得知该情况，主动上门开展医疗救助政策宣讲，现场对老人不清楚的政策进行解答，收取相应医疗救助报销资料，并带回按政策规定进行审核报销流程。

　　“针对办事不方便的老人及其他有特殊困难的人员，我们采取帮办服务送上门政策，由区、街办、村（社区）医保服务点强化交流联动，主动对接，及时上门代收帮办，做好后续办理进度反馈，切实为群众提供精准高效、‘接地气’的医保服务。”西安浐灞国际港公共服务局医保经办工作人员王靖表示。

　　近年来，西安浐灞国际港公共服务局始终坚持医保服务“零距离”，心系群众无小事，多方位为群众提供高效便捷、有温度的医疗保障服务，积极组织全区医保业务骨干及辖区定点医疗机构组建政策宣传小队，全年深入村组、社区，围绕群众普遍关注的参保缴费、医保报销等医保政策进行面对面讲解宣传，进一步提升群众医保政策知晓率，今年以来，已在全区范围内开展医保惠民政策宣传活动26场。同时，为持续提升医保经办服务质量，西安浐灞国际港公共服务局将常态化开展延时服务，完善医保经办机构办事流程，不断强化窗口管理服务，提供“周末不打烊”及中午延时窗口服务，全面提升群众办事体验，打造政务服务不打烊的新常态。

　　下一步，西安浐灞国际港将持续强化“高效办成一件事”理念，不断优化医保服务流程，拓展服务深度，提升医保服务质效，全面提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。（文 李心怡 孟家宁）